Wo befindet sich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Alle Kaufdokumente werden Ihnen elektronisch zugesandt, einschließlich der Rechnung, die nur per E-Mail versandt wird, um die Umweltbelastung zu minimieren. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich bei Bedarf an unseren Kundenservice.
Wo finde ich die Verifizierungsnummer (CVN) auf meiner Kreditkarte?
Die Card Verification Number (CVN), eine dreistellige Sicherheitsnummer, finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.
Was ist Viva Wallet?
Viva Wallet ist ein Finanztechnologieunternehmen, das Zahlungsabwicklungs- und Händlerdienste für Unternehmen anbietet. Es bietet eine Reihe von Zahlungslösungen, darunter Online-Zahlungsabwicklung, Kartenzahlungsterminals und mobile Point-of-Sale (POS)-Systeme.
Warum kann ich nicht mit Paypal bezahlen?
Leider ist die Zahlungsoption via PayPal derzeit nicht verfügbar. Alternativ können Sie aber auch aus einer Vielzahl anderer Zahlungsarten wählen, wie z. B. Rechnung oder Vorkasse.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Versandverlauf zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie Ihre Bestellung verfolgen und wissen genau, wann sie geliefert wird. Im Durchschnitt dauert die Lieferung 2 bis 4 Werktage. Sollte es zu Verzögerungen beim Versandpartner kommen, kontaktieren Sie uns bitte ohne Zögern. Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.
Was kann ich tun, wenn der Status meiner Sendung unverändert bleibt?
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Lieferstatus Ihrer Sendung sichtbar wird. Ihre Bestellung sollte innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen eintreffen.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen mit DHL.
Wie werden meine Versand- und Adressdaten verwendet?
Seien Sie versichert, dass Ihre Daten bei uns sicher sind. Die von Ihnen angegebenen Daten werden nur an diejenigen weitergegeben, die für die Bearbeitung Ihrer Zahlung und die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich sind.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Ihre Bestellung nicht an den Versandpartner übergeben wurde, können Sie Änderungen der Lieferadresse über unseren Kundenservice beantragen. Wenn die Bestellung jedoch bereits versandt wurde, müssen Sie sich direkt an den entsprechenden Versandpartner unter Verwendung der bereitgestellten Tracking-Nummer wenden. Um Ihre Lieferadresse für zukünftige Bestellungen zu ändern, können Sie Ihre Adresse unter „Mein Konto“ aktualisieren und die Änderungen speichern.
Bieten Sie Expressversand an?
At present, express shipping is not an available option. Nonetheless, we are committed to expanding our services to better serve your needs.
Was soll ich tun, wenn ich eine unvollständige oder falsche Lieferung erhalten habe?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch eine unvollständige oder falsche Lieferung entstehen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihre Anfrage umgehend prüft und bei Bedarf eine Ersatzlieferung oder einen Umtausch veranlasst.
Kann ich eine andere Lieferadresse als meine Rechnungsadresse haben?
Ja, es ist möglich, Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse liefern zu lassen. Wenn Sie während der Lieferung nicht an Ihrer Privatadresse erreichbar sind, können Sie eine alternative Lieferadresse angeben, z. B. Ihren Arbeitsplatz. Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach die gewünschte Adresse im Bereich "Lieferadresse" an. Wenn Ihr Paket bereits an den Versandpartner übergeben wurde, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um die Lieferadresse zu ändern oder einen bestimmten Ort zu vereinbaren. Schlägt der Zustellversuch fehl, wird Ihr Paket zum nächsten Postamt zur Abholung gebracht. Über die Abholmöglichkeiten werden Sie über eine Informationskarte in Ihrem Briefkasten oder per E-Mail vom Zustelldienst informiert.
Wie lange dauert es, bis mein Paket geliefert wird?
Die typische Lieferzeit für Pakete innerhalb Deutschlands beträgt 2 bis 4 Werktage.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungs-E-Mail, um Ihr Paket zu überwachen.
Was mache ich, wenn ich meine Bestellung stornieren oder ändern möchte?
Während Ihre Bestellung noch bearbeitet wird, können wir Änderungen an der Lieferadresse oder den Produkten vornehmen. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@serenitycbd.de oder telefonisch unter 0800-1823526. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Änderungswunsch bereit. Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns direkt anzurufen.
Kann ich die Produkte zurücksenden und wer trägt die Rücksendekosten?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 45 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung. Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie erhalte ich ein Retourenlabel?
Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice, entweder per E-Mail an kontakt@serenitycbd.de oder telefonisch unter unserer gebührenfreien Nummer 0800-1823526.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.